Ваши выбранные услуги
ТОО Evisa Travel
Публичная оферта
Для заключения договора о реализации туристского продукта и/или услуги
Действительно с 21 мая 2020 года
Товарищество с ограниченной ответственностью «Evisa Travel», в лице генерального директора Минихановой С.В., действующей на основании Устава, расположенное по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, Маркова 43, уг. ул Тимирязева, офис 135 (3 этаж), именуемое в дальнейшем «Исполнитель»,предлагает любому физическому лицу, в дальнейшем именуемому «Заказчик», заключить договор о реализации туристского продукта и/или услуги, как результат деятельности туристского агентства, прочих услуг по бронированию и сопутствующую деятельность, информирование и консультации в сфере выездного и въездного туризма, а так же посреднические услуги (далее – Услуги и/или Продукты) на условиях, указанных ниже.
1. Общие положения
1.1. В соответствии со статьей 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее - ГК РК) настоящий документ, а также информация об услугах/продуктах, представленная на интернет-сайте evisa.kz является публичной офертой.
1.2. В порядке предусмотренным п. 3 ст. 396 ГК РК, совершение любым лицом действий по приобретению услуг/продуктов посредством интернет-сайта evisa.kz, свидетельствует о принятии указанным лицом всех условий настоящей оферты. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей оферты является осуществление лицом, в дальнейшем именуемым «Заказчик», оплаты приобретенных услуг/продуктов через платежную систему Акционерного общества «Народный сберегательный банк Казахстана» (Интернет-Эквайринг).
1.3. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и, если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от приобретения услуг/продуктов и/или использования услуг/продуктов, предоставляемых Исполнителем.
1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
«Оферта» — публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения;
«Исполнитель» - Товарищество с ограниченной ответственностью Evisa Travel, действующее туристское агентство, оказывающее реализацию туристского продукта и/или услуги, как результат деятельности туристского агентства, прочих услуг по бронированию и сопутствующую деятельность, информирование и консультации в сфере выездного и въездного туризма, а так же посреднические услуги, предоставленные на интернет-сайте evisa.kz
Компания значится в государственном электронном реестре турагентов в РК за номером KZ38UWG0000203 от 10 января 2019 года, в едином реестре турагентов РК за номером А1201130 и является членом КТА (Казахстанской Туристской Ассоциации);
«Заказчик» — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, в том числе размещать Заказ на интернет-сайте evisa.kz в свою пользу/в пользу третьих лиц, либо иным образом воспользовавшись услугами, приобретёнными на сайте evisa.kz, исключительно для личных, домашних и иных нужд, на условиях, содержащихся в Договоре;
«Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора;
«Заказ» — должным образом, оформленный запрос Заказчика на получение услуг или продуктов: туристский продукт и/или услуги, как результат деятельности туристского агентства, прочие услуги по бронированию и сопутствующую деятельность, информирование и консультации в сфере выездного и въездного туризма, а так же посреднические услуги на интернет-сайте evisa.kz;
«Интернет-сайт» (Сайт) – совокупность электронных документов (файлов) Исполнителя, доступных в сети Интернет через протоколы HTTP / HTTPS, объединённых под доменными именами: evisa.kz и всеми доменными именами следующих уровней;
«Корзина» - интерфейс, куда добавляются товары/услуги/продукты, для дальнейшей оплаты;
Платежная система через интернет от Акционерного общества «Народный сберегательный банк Казахстана» (Интернет-Эквайринг) - центр авторизации и обработки онлайн-платежей по пластиковым картам;
Дипломатическое представительство – орган иностранного государства, принимающий решения по заявлениям резидентов/граждан других стран и собственных граждан в отношении въездных/выездных документов и других документов, имеющих отношение к работе данного органа или рассмотрение которых находится в компетенции этого органа;
Уполномоченный орган – официальный/государственный орган, принимающий решения по заявлениям, находящихся в его компетенции;
Консульские и иные официальные сборы – денежные средства, которые взыскиваются в пользу дипломатического представительства/уполномоченного органа за оказание населению платных услуг;
1.5. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем, Заказчик обязуется самостоятельно регулярно отслеживать изменения в Договоре, размещённом по адресу evisa.kz/dogovor-publichnoy-oferty/ и, в случае нового Заказа, принять или не принять решение об акцепте;
1.6. Заказчик соглашается с настоящим Договором путём проставления отметки в виде «галочки» в графе «отметьте галочку, чтобы принять Договор публичной оферты» на этапе выбора способа оплаты при оформлении Заказа на Сайте. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Заказчик подтверждает своё право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Заказчик подтверждает достоверность личных данных и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность;
1.7. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски, связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых у Исполнителя услуг.
2. Предмет договора
2.1. Настоящий Договор и все приложения к нему являются официальными документами Исполнителя и неотъемлемой частью Оферты. Действующая версия каждого из вышеперечисленных документов размещена на интернет-сайте Исполнителя - evisa.kz;
2.2. Заказчик заказывает и оплачивает услуги/продукты, а Исполнитель реализует туристский продукт и/или оказывает услуги, как результат деятельности туристского агентства, прочих услуг по бронированию и сопутствующую деятельность, информирование и консультации в сфере выездного и въездного туризма, а так же посреднические услуги.
3. Оформление Заказа
3.1. Заказ оформляется Заказчиком самостоятельно на Сайте, путем выбора услуги/продукта, прочтения условий предоставления услуг/продуктов и оплаты через систему платежную систему Акционерного общества «Народный сберегательный банк Казахстана» (Интернет-Эквайринг);
3.2. Со всеми условиями Заказа Заказчик знакомится в процессе оформления покупки. В случае, если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесение любых изменений, в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию по контактам и/или электронной почте, указанным на сайте Исполнителя;
3.3. При оформлении Заказа Заказчик должен заполнить все поля, указанные в форме Заказа как «обязательные» для заполнения;
3.4. Заказы, оформленные Заказчиком, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке в Системе обработки данных Исполнителя. После поступления от Заказчика в Систему обработки данных оформленного Заказа, менеджер Исполнителя связывается с Заказчиком для уточнения деталей. Фактом оплаты Заказа Заказчик подтверждает своё согласие с настоящим Договором оферты, а также согласие со всеми деталями своей поездки, в том числе датами путешествия;
3.5. Изменение личных данных в оформленном и оплаченном Заказе могут быть произведены только после согласования с Исполнителем.
4. Оплата Заказа
4.1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа, в зависимости от выбранной услуги/продукта. Стоимость Заказа устанавливается в тенге. Стоимость может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке, если это касается официальных ставок консульских сборов и стоимостей услуг/продуктов государственных учреждений. Если стоимость услуги/продукта на Сайте была изменена в большую/меньшую сторону после проведения оплаты Заказчиком, Исполнитель должен уведомить Заказчика об изменениях и произвести перерасчет. При невозможности связаться с Заказчиком в течение 24 часов, считается, что Заказчик не согласился с изменениями стоимости, в связи с чем, данный Заказ аннулируется и сумма возвращается Заказчику обратно на счет;
4.2. Заказы в корзине заказов хранятся 24 часа с момента их появления в корзине, после чего автоматически аннулируются.
4.3. ВАЖНО: при оформлении нового Заказа во избежание недоразумений, Заказчику необходимо убедиться в том, что в корзине заказов не находятся старые или ошибочные заказы, которые могут повлиять на формирование и стоимость нового Заказа;
4.4. Способы оплаты Заказа указаны на Сайте при оформлении Заказа в пункте формы «выбор способа оплаты», являющиеся неотъемлемой частью настоящего Договора;
4.5. Исполнитель имеет право взимать с Заказчика стоимость за дополнительные услуги, не включенные в пакет услуг/продуктов по желанию Заказчика.
5. Аннулирование и изменение заказа
5.1. Все условия Заказа, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от услуг, возврат денежных средств, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются настоящим Договором и законодательством РК;
5.2. Со всеми условиями Заказа Заказчик знакомится в процессе его оформления. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа, возврата денежных средств, внесение любых изменений в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Исполнителя по контактам, указанным на сайте Исполнителя;
5.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком условий Заказа, без возврата произведенной оплаты за Заказ.
6. Ответственность и обязанности Исполнителя
6.1. Ответственность Исполнителя, не установленная настоящей офертой, определяется действующим законодательством Республики Казахстан.
6.2. Исполнитель не несёт ответственности за решения, работу и сроки, выполняемые со стороны дипломатических представительств иностранных государств, уполномоченных органов Республики Казахстан;
6.3. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, предусмотренных настоящей офертой, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор);
6.4. В случае утери документов Заказчика, после передачи их Исполнителю, по вине Исполнителя, Исполнитель несет ответственность в размере документально подтвержденных затрат Заказчиком на восстановление данных документов;
6.5. Исполнитель, не несет ответственности в случае депортации Заказчика из иностранных государств, аннулирования выданных виз на границах между государствами, отказа в продлении въездных документов на территории иностранного государства из-за поведения Заказчика и/или в иных случаях, которые могли привести к депортации, аннулированию виз, отказу в продлении визы и тому подобным происшествиям, не имеющим никакого отношения к оказанным услугам Исполнителя;
6.6. В случае неявки Заказчика в дипломатическое представительство иностранного государства или уполномоченный орган по требованию, Исполнитель, не несет никакой ответственности за возврат документов, сокращения сроков по выданным визам, отказа в выдаче визы, аннуляцию визы. В то же время, Исполнитель обязан уведомить Заказчика о требовании явиться в дипломатическое представительство/уполномоченный орган, если оно было обращено Исполнителю от дипломатического представительства иностранного государства/уполномоченного органа в течение 24 часов с момента получения данного требования посредством телефонного звонка, электронной почты или отправкой сообщения в социальные сети (WhatsApp). В случае неполучения от Заказчика подтверждения прочтения сообщения в течение 24 часов, Исполнитель повторно отправляет уведомления Заказчику. В случае неполучения прочтения повторных уведомлений Исполнитель снимает с себя ответственность за неявку Заказчика по требованию в дипломатическое представительство/уполномоченный орган, полученное от дипломатического представительства/уполномоченного органа Исполнителем;
6.7. Исполнитель несет ответственность за своевременное заполнение заявлений, анкет и прочих документов, требуемых дипломатическим представительством/уполномоченным органом, в случае, если они были заполнены Исполнителем, а не Заказчиком, и не несет ответственности за заявления, которые не были проверены Исполнителем или не были предоставлены Заказчиком в срок, как минимум, за 3 рабочих дня до момента подачи заявлений/прошений в дипломатическое представительство или уполномоченный орган;
6.8. Исполнитель несет ответственность за своевременную оплату консульских и иных официальных сборов, в том случае, если оплата от Заказчика суммы консульских и иных официальных сборов поступила своевременно (как минимум за 3 рабочих дня до официального требования оплаты консульских и иных официальных сборов);
6.9. Исполнитель не несет ответственности за документы и данные, указанные в чеках и квитанциях, предоставленных дипломатическим представительством/уполномоченным органом в качестве подтверждения оплаты консульских и иных официальных сборов, и не обязан исправлять/корректировать информацию в них, даже если Заказчик потребует внести изменения, так как это противоречит правилам дипломатических представительств/уполномоченных органов и не имеет отношения к компетенции Исполнителя. Дипломатическое представительство или уполномоченный орган вправе не предоставлять никаких официальных подтверждений об оплате сборов (чеки и счета-фактуры) на свое усмотрение в силу международного права;
6.10. Исполнитель информирует Заказчика о соответствующих требованиях к документам для оформления визы, предоставленных дипломатическим представительством или уполномоченным органом на официальном интернет-сайте, в письменной форме или по электронной почте. Исполнитель может так же провести устные консультации с сотрудниками дипломатических представительств и уполномоченных органов, передать информацию Заказчику, однако не несет ответственности за информацию, предоставленную дипломатическим представительством/уполномоченным органом без письменного подтверждения из дипломатического представительства или уполномоченного органа;
6.11. Исполнитель обязан информировать Заказчика: О необходимых суммах консульских и иных официальных сборов за обслуживание соответственно типам заявлений, требуемых дипломатическим представительством или уполномоченным органом; О дате и времени собеседования (если требуется дипломатическим представительством или уполномоченным органом); Относительно времени обработки заявлений в соответствии с предоставленной информацией на сайте дипломатического представительства или уполномоченного органа; О движении документов, о порядке и сроках доставки, выпущенных дипломатическим представительством или уполномоченным органом готовых документов и паспортов, о других вопросах, связанных с приемом, сопровождением и доставкой документов Заказчику;
6.12. По вопросам, относящимся к компетенции дипломатического представительства или уполномоченного органа, Исполнитель, справок не дает, если это не относится к услугам/продуктам размещенным на сайте Исполнителя;
6.13. Исполнитель обязан предоставить Заказчику памятку туриста в то иностранное государство, куда были приобретены услуги/продукты через Исполнителя;
6.14. Исполнитель не несет ответственности за решения, принимаемые дипломатическим представительством или уполномоченным органом и не вправе опротестовать их, подать апелляцию, обратиться в судебные органы на дипломатические представительства или уполномоченные органы от имени Заказчика; Исполнитель вправе посодействовать апелляции Заказчика за дополнительную плату или отказаться от оказания этой услуги;
7. Ответственность и обязанности Заказчика
7.1. Заказчик обязан предоставить достоверные и полные данные по запросу Исполнителя, а также документы, необходимые для оказания услуг или реализации продукта, документы требуемые дипломатическим представительством/уполномоченным органом, однако имеет право не предоставлять что-либо, если считает нужным. В случае непредоставления данных или документов, несогласия с рекомендациями по предоставлению данных или документов от Исполнителя – вся ответственность за результаты/качество оказания услуг, получения выездных/въездных документов и/или реализацию продукта полностью переносится на Заказчика, и оплата за услуги/продукты не подлежит возмещению;
7.2. Заказчик обязуется явиться лично на собеседование, если дипломатическое представительство или уполномоченный орган потребует этот факт;
7.3. Заказчик несет полную ответственность в случаях отсутствия или опоздания Заказчика в назначенное время в дипломатическом представительство/уполномоченный орган, которые привели к отказу в приеме документов или отказе в визе дипломатическим представительством/уполномоченным органом. В данной ситуации любые оплаты, произведенные Заказчикам, не возвращаются Исполнителем. В случае невозможности явиться по требованию Заказчик обязан уведомить Исполнителя минимум за 1-2 рабочих дня дипломатического представительства/уполномоченного органа, который может попытаться успеть перенести запись или уведомить дипломатическое представительство до контрольного срока явки по требованию, что не является гарантированным обязательством Исполнителя, и так же может не быть выполнено;
7.4. Заказчик обязан соблюдать правила пересечения границ согласно срокам выданных виз, и на момент въезда в другое государство иметь при себе полис медицинского страхования/обратные билеты/подтверждение финансовых средств на поездку/приглашение/бронь отеля и другие документы, подтверждающие цель поездки;
7.5. При несоблюдении Заказчиком условий, перечисленных в Договоре претензии по решениям выдачи или невыдачи въездных/выездных документов, недостоверной информации в визовых «наклейках», аннуляции виз, депортаций - не рассматриваются и не подлежат материальному и моральному возмещению;
7.6. Заказчик не несет ответственности за решения, принимаемые дипломатическим представительством или уполномоченным органом и вправе опротестовать их, подать апелляцию, обратиться в судебные органы на дипломатические представительства или уполномоченные органы, в том случае если это допустимо; Исполнитель вправе посодействовать апелляции за дополнительную плату или отказаться от оказания этой услуги;
8. Порядок разрешения споров
8.1. Споры, возникающие при исполнении договора на условиях настоящей оферты, разрешаются в претензионном порядке. Претензия подаётся Исполнителю от Заказчика в письменном виде с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования или в электронном виде на электронную почту интернет-сайта Исполнителя evisa.kz. Если споры и разногласия между сторонами не могут быть урегулированы путем переговоров, они подлежат разрешению в арбитражном суде в соответствии с законодательством РК;
8.2. В соответствии с п. 3 ст. 395 ГК РК настоящая оферта не является безотзывной. Исполнитель имеет право отказать в размещении Заказа лицам, выражающим несогласие с условиями настоящего Договора.
9. Конфиденциальность.
Стороны обязуются не разглашать всю информацию и данные, любым образом относящиеся к данному Договору или созданные при выполнении данного Договора («Конфиденциальная Информация»). Любая Сторона не будет использовать или раскрывать такую конфиденциальную информацию, кроме случаев, когда на это получено явное разрешение. Обязательства сторон по соблюдению конфиденциальности по данному Договору будет оставаться в силе даже после расторжения Договора. Однако Исполнитель обязан передавать информацию Заказчика в дипломатические представительства/уполномоченные органы в силу оказываемых услуг или реализации продуктов, что не может являться нарушением конфиденциальности по Договору.
10. Срок действия и условия расторжения Договора
Настоящий Договор вступает в силу с момента оплаты услуги/продукта Заказчиком и действует до момента получения услуги Заказчиком и/или реализации продукта Заказчику в полном объеме, что подтверждается наличием выданного решения о въездном/выездном документе иностранного государства и/или страной резидентства Заказчика, и/или актом выполненных работ, подписанным Исполнителем и Заказчиком и/или накладной, выданной Исполнителем для Заказчика.
11. Юрисдикция
Любые претензии и споры, возникающие в связи с данным Договором, подлежат рассмотрению в арбитражных судах Республики Казахстан в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
12. Уведомления
Любые уведомления/сообщения, требуемые по данному Договору, будут высылаться Исполнителем/Заказчиком в письменной форме/электронной почте/социальной сети (только через WhatsApp и при получении ответного сообщения о принятии уведомления).
Принимая условия данного Договора, Заказчик подтверждает итоговую сумму к оплате, включая все налоги, установленные налоговым кодексом Республики Казахстан.